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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner votre ou vos articles. Veuillez noter que l'article doit être neuf et inutilisé, avec tous les accessoires d'origine, les cadeaux gratuits, l'emballage et les sceaux de fabrication intacts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.

Tous les articles sont inspectés au retour et si un article nous est retourné endommagé, utilisé, dans un état inapproprié ou non comme indiqué dans la demande de retour, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser et nous devrons peut-être le renvoyer à toi.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de livraison ou d'affranchissement engagés.

Tous les remboursements s'effectuent selon le mode de paiement d'origine. Si une carte cadeau a été utilisée pour l'achat, vous recevrez un bon de crédit.

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez annuler votre commande, bien que cela ne soit pas toujours possible en raison de la rapidité d'exécution de notre entrepôt.

État d'origine :

L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes pour nous, nous ne pouvons accepter les retours suivants :

Tous les appareils ouverts, utilisés ou le sceau de sécurité ne sont pas intacts, à moins qu'une garantie de remboursement ne s'applique. Voir plus d’informations ici.

Articles consommables tels que têtes de brosse, nettoyants, gels, patchs, etc.

Objets intimes tels que les sondes Elvie, Smile Makers, Lelo, Tenscare une fois ouverts.

Défauts:

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil ou pensez qu'il y a un problème avec la fonction, veuillez remplir le formulaire de retour pour soumettre votre demande de remplacement.

Si votre article présente un problème, nous nous efforcerons de le remplacer à l'identique. Avec les modèles en édition limitée, nous ferons de notre mieux pour remplacer l'appareil par le même modèle si le stock est disponible, mais sinon, nous remplacerons l'appareil par le modèle standard. Dans les cas où un article est interrompu pendant la période de garantie et que nous ne sommes pas en mesure de l'échanger, nous pouvons proposer un crédit en magasin comme alternative.

Si votre article fonctionne selon les spécifications du fabricant, il vous sera retourné.

Nous ne remplaçons aucun consommable tel que les têtes de brosse, veuillez ne pas les inclure dans votre colis.

Si votre appareil présente un défaut au cours des 30 premiers jours, nous serons heureux de vous rembourser si vous ne souhaitez pas de remplacement. Après 30 jours (et pendant votre période de garantie), nous vous délivrerons un appareil de remplacement ou un crédit en magasin.

Dans le cas peu probable où votre appareil de remplacement présenterait un défaut et que vous auriez eu deux appareils défectueux dans l'année suivant votre achat initial, nous pouvons vous rembourser, sur demande. Après 1 an, nous ne pouvons proposer qu'un produit de remplacement ou un crédit magasin qui serait valable 6 mois.

Votre période de garantie ne sera pas actualisée avec les appareils de remplacement, elle est applicable à partir de la date d'achat d'origine.

Remboursements :

Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement ou votre remplacement. Nous vous informons que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité. Cependant, certains fournisseurs de paiement et types de paiement peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour créditer votre compte.

Pendant les périodes chargées, comme Noël, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Soyez assuré que nous travaillerons le plus rapidement possible pour traiter votre retour.

Responsabilité:

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre centre de retours, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité et bien protégés. Veuillez également conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour, le numéro de suivi peut être utile.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser le produit, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de renvoi.

Veuillez contacter notre service client au sujet de tout colis endommagé pendant le transport, y compris des photos de bonne qualité des dommages et de la manière dont votre colis est arrivé. Cela nous permettra d'enquêter auprès du transporteur.

Garantie:

Nous offrons en standard une période de garantie de 2 ans pour couvrir les défauts de fabrication. La garantie est valable à compter de la date de passation de la commande initiale et n'est pas renouvelée avec des appareils de remplacement. La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification non autorisée du produit.

La garantie est enregistrée au nom de la personne qui a passé la commande et ne peut être cédée à un tiers. L'activation de la garantie doit être effectuée par l'acheteur initial du bien.

Les appareils NuFACE actualisés bénéficient d'une période de garantie de 6 mois et les appareils Tria actualisés bénéficient d'une période de garantie de 12 mois. Les appareils Alpha Stim bénéficient d’une garantie constructeur de 5 ans via la marque directement.

Garantie de remboursement:

Pour plus d’informations sur nos politiques de garantie de remboursement, veuillez consulter ici.

Objets intimes :

Pour certaines marques comme Elvie, Sensica et Tenscare, les retours nécessitent l'approbation de la marque avant d'être acceptés. Veuillez contacter directement les marques et elles pourront vous aider davantage avec votre remboursement ou votre remplacement d'appareil selon les termes de votre garantie. Si la marque n’approuve pas le retour, nous ne pourrons pas l’accepter.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles intimes utilisés ou ouverts tels que les sondes Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker et TensCare. Merci de contacter directement les marques.

Location Alpha Stim :

Si vous avez loué l'un de nos appareils Alpha-Stim et souhaitez annuler l'abonnement et restituer l'appareil, veuillez nous contacter. Veuillez annuler votre paiement récurrent sur PayPal afin qu'aucun autre paiement ne vous soit facturé.

Utilisation équitable:

Si nous remarquons un schéma inhabituel d'activité de retour qui ne semble pas correct : par ex. si nous soupçonnons que quelqu'un utilise ses appareils et les renvoie ensuite sous une garantie de remboursement, en commandant et en retournant fréquemment dans les 30 jours, ou si les articles retournés ne correspondent pas à ce qu'ils ont commandé, nous devrons peut-être désactiver le compte et tous les comptes associés. .

Si vous pensez que nous avons commis une erreur dans cette décision, veuillez contacter notre équipe du service client et ils se feront un plaisir d'en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez notre équipe de service client. Ils vous fourniront un formulaire de retour, mais vous serez responsable des frais de retour des marchandises.